Cómo cerrar la cuenta de Amazon definitivamente

Si tienes una cuenta en Amazon y has querido eliminarla definitivamente, seguro ya sabes que es casi imposible. O por lo menos no existe un botón visible para eliminar la cuenta de Amazon. Todo lo contrario, sucede cuando entras por primera vez o sin usuario, donde avisos llamativos te sugieren crear una cuenta o iniciar sesión.

¿A qué se debe esto? Se trata de una estrategia que combina marketing y diseño web con el fin de retener a los clientes. Persuadirnos de hacer cosas que no queremos o que la empresa quiere que hagamos, todo según convenga a la compañía. Y Amazon, no es la única empresa que recurre a estos “patrones oscuros”.

Páginas web, como: Ryanair, Booking y hasta LinkedIn nos condicionan la navegación y usabilidad del website. A cambio debes enviar invitaciones, comprar algún producto extra, incorporar una noche de alojamiento para disfrutar del servicio o de ese “precio imperdible” que sugieren en primera instancia.

Cómo cerrar la cuenta de Amazon

Volvamos al tema inicial, cómo eliminar una cuenta de Amazon definitivamente. Como ya te dijimos no existe una pestaña o botón que permita eliminarla por ti mismo. Debes solicitarle a Amazon a través de un mensaje que lo haga por ti.

Paso 1

Debes iniciar sesión en Amazon. Recuerda, en la pestaña Cuentas y listas haz clic en Iniciar sesión. Ahora debes escribir el correo y la contraseña.

Paso 2

En la parte inferior derecha de la web, ubica el apartado [¿Necesitas ayuda?] y luego haz clic en [Ayuda].

Si tienes pedidos pendientes o contenido almacenado te recomendamos que vayas al Paso 10.

Paso 3

Ahora, nuevamente dirígete al final de la web y selecciona [Necesitas más ayuda]. Finalmente, clic en [contáctanos].

Paso 4

Ubica la pestaña [Prime o algo más].  Y haz clic en [Por favor haz una selección] esta opción se encuentra al final del recuadro, en la sección [Dinos más sobre el problema].

Paso 5

En el menú desplegable, elige [Ajuste de cuenta].

Paso 6

Nuevamente verás el encabezado de [Dinos más sobre el problema]. El segundo recuadro que aparece [Por favor haz una selección]. En el menú desplegable elige [Cerrar mi cuenta].

Paso 7

En el nuevo recuadro debes elegir una de las opciones de contacto: correo electrónico, teléfono o chat.

  • Correo electrónico: enviarás un email detallando la razón por la que quieres cerrar la cuenta de Amazon.
  • Teléfono: escribes un número para que sea la compañía quien te llame y expliques por qué quieres cerrar la cuenta de Amazon.
  • Chat: un agente de atención al cliente se comunicará contigo cuando esté en línea y disponible para cerrar tu cuenta.

Paso 8:

Sea cual sea la vía de comunicación, te informarán en cuánto tiempo ellos podrán cerrar la cuenta en Amazon.

Paso 9:

¡Listo! Tu cuenta en Amazon será cancelada en aproximadamente 48 horas (puede llevar un poco más de tiempo).

Advertencia

Paso 10: 

Lee aquí todos los escenarios que conllevan eliminar la cuenta en Amazon. Incluye: lista de tus pedidos, imprimir recibos o facturas o cualquier servicio asociados a tu dirección de e-mail.

Si cuentas con un dispositivo Kindle o contenidos almacenados en Amazon Drive y/o Prime Photos, debes descargar y guardar todo el contenido, pues al cerrar la cuenta, tu contenido de Amazon Drive y Prime Photos se eliminará y no se podrá recuperar.

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